Algemene Voorwaarden van Verkoop
1. Verkoper
Madame Astrid CATERNET
Zelfstandige ondernemer, ingeschreven onder nummer SIRET 833100670 00011
Adres: NUM. 9 VILLA TOSCANE, 485 CHEMIN DE LA COMMANDERIE SAINT-JEAN DE MALTE, 13080 AIX-EN-PROVENCE
E-mail: contact@vipguideprovence.com
Website: www.vipguideprovence.com
Telefoon: +33 6 99 29 59 00
2. Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten aangeboden door Madame Astrid CATERNET op de website www.vipguideprovence.com.
Madame Astrid CATERNET behoudt zich het recht voor deze voorwaarden op elk moment te wijzigen, met dien verstande dat dergelijke wijzigingen op de website worden gepubliceerd.
Deze voorwaarden zijn te allen tijde beschikbaar op de website www.vipguideprovence.com.
3. Beschikbaarheid, Reservering / Bestelling en Opvolging
De reservering wordt gemaakt via e-mail of telefoon, waarna een bevestiging door Madame Astrid CATERNET volgt.
Madame Astrid CATERNET verbindt zich ertoe binnen maximaal 72 uur na aanvraag per e-mail een bevestiging van beschikbaarheid, een voorgestelde datum en een gedetailleerde offerte te sturen voor de diensten aangeboden op de website www.vipguideprovence.com.
Elke bestelling impliceert de aanvaarding van de prijzen en beschrijvingen van de producten en diensten die beschikbaar zijn op de verkoopsite.
De bestelling van een dienst impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding en volledige instemming met deze algemene voorwaarden, die prevaleren boven elk ander document.
4. Tarieven
De tarieven van de diensten op de website www.vipguideprovence.com zijn op aanvraag en worden uitgedrukt in euro’s, netto en niet onderworpen aan btw (volgens artikel 293B van de Franse BTW-code).
Madame Astrid CATERNET behoudt zich het recht voor haar tarieven op elk moment te wijzigen. Ze verbindt zich er echter toe de tarieven die van kracht zijn op het moment van de bevestiging van de reservering te respecteren.
Een toeslag van 30% wordt toegepast op de tarieven voor bezoeken die op zondag of op feestdagen plaatsvinden.
De volgende diensten, vermeld op de website van Madame Astrid CATERNET, dienen rechtstreeks door de klanten te worden betaald aan de verschillende dienstverleners (aanbetalingen en volledige betalingen), met wie zij een rechtstreeks contract aangaan:
- Vervoer;
- Maaltijden en verfrissingen;
- Persoonlijke aankopen door de klanten;
- Alle andere activiteiten buiten de toeristische gidsdiensten;
- Accommodatie.
Madame Astrid CATERNET kan op verzoek van de klant en op diens aanwijzing kosteloos de beschikbaarheid van deze diensten bij de dienstverleners controleren.
De diensten dienen rechtstreeks bij deze dienstverleners door de klanten te worden betaald.
Madame Astrid CATERNET behoudt zich het recht voor de leeftijd van kinderen te verifiëren door om een identiteitsbewijs te vragen.
5. Betalingsvoorwaarden
De reservering van de dienst is definitief zodra de offerte gedateerd en ondertekend is met de vermelding “Akkoord en aanvaarding van de algemene voorwaarden van verkoop” en vergezeld is van een aanbetaling van 30% van het totale bedrag van de bestelling voor de rondleidingen uit de catalogus.
De aanbetaling bedraagt 50% voor op maat gemaakte diensten, groepen en bedrijven. De aanbetaling wordt per bankoverschrijving voldaan.
Voor diensten die minder dan veertien dagen voor de uitvoering worden gereserveerd, wordt volledige betaling bij aanvaarding van de bestelling vereist.
Het saldo dient contant te worden betaald op de dag van de dienst voor de rondleidingen uit de catalogus, binnen de door de administratie toegestane limiet van 1.000 €, verhoogd tot 15.000 € voor een klant wiens fiscale woonplaats zich in het buitenland bevindt.
Let op: Madame Astrid CATERNET accepteert geen cheques.
Na ontvangst van de aanbetaling wordt een reserveringsbevestiging per e-mail of per post naar de klant gestuurd.
De reservering van de diensten wordt als definitief beschouwd na ontvangst van de betaling van de aanbetaling door de klant.
Madame Astrid CATERNET is niet verplicht de bestelde diensten te leveren als de betaling van de aanbetaling niet vooraf volledig is voldaan volgens de hierboven vermelde voorwaarden.
6. Annuleringsvoorwaarden en -kosten
Annulering van de dienst door Madame Astrid CATERNET of de klant na de bevestiging van de reservering is onderworpen aan de volgende bepalingen:
6.1 Annulering door Madame Astrid CATERNET
Madame Astrid CATERNET verbindt zich ertoe aanwezig te zijn op de afgesproken datum, tijd en locatie zoals gespecificeerd bij de reservering.
In geval van overmacht of uitzonderlijke gebeurtenissen die niet aan Madame Astrid CATERNET kunnen worden toegeschreven en die het onmogelijk maken de dienst te leveren, kan een alternatieve oplossing aan de klant worden voorgesteld. Het niet accepteren van de alternatieve oplossing door de klant leidt niet tot terugbetaling van de dienst.
In geval van annulering door Madame Astrid CATERNET wordt een nieuwe datum voorgesteld. Bij niet-acceptatie wordt de reeds betaalde aanbetaling terugbetaald volgens artikel 1590 van het Franse Burgerlijk Wetboek.
Rondleidingen in de openlucht worden ook bij regenweer uitgevoerd.
6.2 Annulering door de klant
Elke bestelling die door de klant wordt geannuleerd vóór de dag van de dienst (inclusief weekenden en feestdagen) leidt tot kosten volgens de volgende voorwaarden:
Conform artikel L.221-18 van het Franse Wetboek van Consumentenzaken:
“De consument heeft een termijn van veertien dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen bij een op afstand gesloten contract, na telefonische verkoop of verkoop buiten de vestiging, zonder opgave van redenen en zonder andere kosten dan die voorzien in de artikelen L. 221-23 tot L. 221-25.”
De herroeping door de klant moet schriftelijk worden gedaan via het herroepingsformulier dat samen met de gedetailleerde offerte aan de klant wordt verstrekt. De reeds betaalde aanbetaling wordt volledig terugbetaald.
Voor diensten die volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn heeft de klant geen herroepingsrecht, zodra de dienst volledig is uitgevoerd door de professional.
De klant dient ervoor te zorgen dat hij zich 10 tot 15 minuten vóór de afgesproken tijd op de afgesproken locatie bevindt om de resterende betaling van de bestelling te verrichten.
Bij niet-verschijning van de klant op het afgesproken tijdstip wordt de rondleiding geannuleerd zonder terugbetaling van de aanbetaling of reeds betaalde bedragen, met uitzondering van een tolerantie van 20 minuten vanaf het afgesproken tijdstip.
7. Aansprakelijkheid en verzekering
Madame Astrid CATERNET is op geen enkele wijze aansprakelijk voor incidenten of ongevallen die de klant kunnen overkomen tijdens een wandeling, rondleiding, of voor verlies of diefstal van persoonlijke bezittingen van de klant.
Het wordt sterk aanbevolen dat de klant een aansprakelijkheidsverzekering of reisverzekering afsluit bij een competente professional.
Het wordt uitdrukkelijk aangegeven dat Madame Astrid CATERNET niet aansprakelijk kan worden gesteld voor enig incident dat zich voordoet in het kader van de contractuele relatie tussen de klant en een of meer dienstverleners genoemd in artikel 4 van deze voorwaarden.
Madame Astrid CATERNET verklaart zelf verzekerd te zijn tegen de financiële gevolgen van aansprakelijkheid die kan voortvloeien uit de diensten die zij aan haar klanten levert, namelijk het organiseren van rondleidingen, met een verzekering bij een financieel solide instelling die in staat is de financiële risico’s van de situatie te dekken.
8. Boetebepaling
In geval van annulering door de klant buiten de gevallen voorzien in artikel 6.2, en/of bij niet-verschijning van de klant na de toegestane tolerantie van 20 minuten, kan Madame Astrid CATERNET een bedrag gelijk aan 10% van de oorspronkelijke reserveringsprijs eisen als boete.
9. Wet bescherming persoonsgegevens
De door Madame Astrid CATERNET verzamelde informatie wordt beschermd door de Franse wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 betreffende informatica, bestanden en vrijheden, de zogenaamde “Informatica en Vrijheden”-wet, gewijzigd, evenals de Europese Verordening inzake gegevensbescherming, de zogenaamde “AVG” (Verordening (EU) nr. 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016).
In het bijzonder kunnen de persoonlijke gegevens in de bestellingen en reserveringen aanleiding geven tot uitoefening van het individuele recht op toegang, informatie, rectificatie, bezwaar tegen communicatie en verwijdering door een aangetekende brief met ontvangstbevestiging te sturen naar Madame Astrid CATERNET op het adres vermeld in artikel 1, of per e-mail naar: contact@vipguideprovence.com.
De klant stemt ermee in dat Madame Astrid CATERNET de informatie over hem gebruikt voor de promotie van haar diensten, tenzij de klant uitdrukkelijk bezwaar maakt via de bovengenoemde adressen.
De gegevens worden door de verkoper bewaard gedurende een periode van 5 jaar.
10. Toepasselijk recht – Jurisdictie – Bemiddeling
De contractuele relaties tussen de klant en Madame Astrid CATERNET worden beheerst door het Franse recht.
Elke moeilijkheid die ontstaat uit de uitvoering, interpretatie, geldigheid of beëindiging van deze algemene voorwaarden van verkoop en de reserveringen en bestellingen die daaruit voortvloeien, of meer algemeen de commerciële relatie tussen Madame Astrid CATERNET en de klant, die niet in der minne wordt opgelost, zal worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken volgens de regels van het burgerlijk procesrecht.
De Klant wordt ervan op de hoogte gesteld dat hij kosteloos een beroep kan doen op een conventionele bemiddeling, met name onder toezicht van de Commissie voor de evaluatie en controle van consumentengeschillenbemiddeling, onder de voorwaarden zoals bepaald in het Franse Consumentenwetboek.