Präambel: Definitionen
Kunde: bezeichnet jede natürliche oder juristische Person, die Frau Astrid CATERNET mit dem Ziel kontaktiert, eine von ihr erbrachte Dienstleistung zu nicht beruflichen Zwecken in Anspruch zu nehmen;
Bestellung: bezeichnet einen Kauf des Kunden für Dienstleistungen, die von Frau Astrid CATERNET auf der Website angeboten werden;
Website: bezeichnet die Internetseite, die unter der URL www.vipguideprovence.com zugänglich ist.
1. Verkäufer
Frau Astrid CATERNET
Einzelunternehmerin, eingetragen unter SIRET Nr. 833100670 00011
Nummer 9 Villa Toscane, 485 Chemin de la Commanderie Saint-Jean de Malte, 13080 Aix-en-Provence
E-Mail: contact@vipguideprovence.com
Webseite: www.vipguideprovence.com
Telefon: +33 6 99 29 59 00
2. Anwendungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Verkauf aller von Astrid CATERNET auf der Internetseite www.vipguideprovence.com angebotenen Dienstleistungen.
Astrid CATERNET behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern, vorausgesetzt, die Änderungen werden auf der Website www.vipguideprovence.com veröffentlicht.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind jederzeit auf der Website www.vipguideprovence.com zugänglich.
3. Verfügbarkeit, Reservierung / Bestellung und Nachverfolgung
Die Reservierung erfolgt per E-Mail oder telefonisch und wird von Astrid CATERNET auf irgendeine Weise bestätigt.
Astrid CATERNET verpflichtet sich, dem Kunden per E-Mail eine Bestätigung der Verfügbarkeit, einen Terminvorschlag sowie einen detaillierten Kostenvoranschlag innerhalb von maximal 72 Stunden für die auf der Website www.vipguideprovence.com angebotenen Dienstleistungen zu senden.
Jede Bestellung gilt als Akzeptanz der Preise und Beschreibungen der zum Verkauf angebotenen Produkte und Dienstleistungen.
Die Bestellung einer Dienstleistung impliziert die uneingeschränkte Annahme und vollständige Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Vorrang vor allen anderen Dokumenten haben.
4. Preise
Die Preise der Dienstleistungen auf der Website www.vipguideprovence.com sind alle auf Anfrage erhältlich, werden in Euro angegeben, sind Nettopreise und unterliegen nicht der Mehrwertsteuer (gemäß Artikel 293B des französischen Steuerkodex).
Astrid CATERNET behält sich das Recht vor, ihre Preise jederzeit zu ändern. Allerdings verpflichtet sich Astrid CATERNET, die bei der Reservierungsbestätigung gültigen Preise einzuhalten.
Für Führungen an Sonntagen und Feiertagen wird ein Aufschlag von 30 % auf die Preise erhoben.
Die auf der Website von Astrid CATERNET aufgeführten Dienstleistungen sind direkt von den jeweiligen Dienstleistern vom Kunden zu bezahlen (Anzahlungen und vollständige Leistungen), die einen direkten Vertragskontakt mit dem Kunden haben.
Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass Frau Astrid CATERNET die nachfolgend aufgeführten Leistungen nicht für den Kunden erbringt, der direkt einen Vertrag mit dem jeweiligen Dienstleister abschließen muss, nämlich:
- Transport;
- Verpflegung und Erfrischungen;
- persönliche Einkäufe des Kunden;
- alle anderen Aktivitäten außerhalb der touristischen Führungsleistung;
- Unterkunft.
Astrid CATERNET kann auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden und mit dessen Vollmacht direkt bei diesen Dienstleistern die Verfügbarkeit der angebotenen Leistungen kostenlos prüfen.
Die Leistungen sind vom Kunden direkt bei den jeweiligen Dienstleistern zu bezahlen.
Astrid CATERNET behält sich das Recht vor, das Alter von Kindern durch Vorlage eines Ausweises zu überprüfen.
5. Zahlungsbedingungen
Die Reservierung der Dienstleistung ist verbindlich, sobald der Kostenvoranschlag mit der handschriftlichen Anmerkung „Einverstanden und Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ datiert und unterschrieben zurückgesandt wird und eine Anzahlung von 30 % des Gesamtbetrags der Bestellung für Katalogführungen geleistet wurde.
Für maßgeschneiderte Dienstleistungen, Gruppen und Firmen beträgt die Anzahlung 50 %. Die Anzahlung ist per Banküberweisung zu zahlen.
Bei Buchungen weniger als vierzehn Tage vor der Leistungserbringung ist die vollständige Zahlung bei Auftragsbestätigung fällig.
Der Restbetrag ist am Tag der Leistung bar für die Katalogführungen zu zahlen, im Rahmen des von der Verwaltung erlaubten Betrags von 1.000 €, erhöht auf 15.000 € für Kunden mit Wohnsitz im Ausland.
Bitte beachten Sie, dass Astrid CATERNET keine Schecks akzeptiert.
Nach Eingang der Anzahlung wird dem Kunden eine Reservierungsbestätigung per E-Mail oder Post zugesandt.
Die Reservierung der Leistungen gilt erst als endgültig, wenn die Anzahlung vom Kunden eingegangen ist.
Astrid CATERNET ist nicht verpflichtet, die vom Kunden bestellten Dienstleistungen zu erbringen, wenn die Anzahlung nicht vollständig vorab gemäß den oben genannten Bedingungen geleistet wurde.
6. Stornierungsbedingungen und Gebühren
Die Stornierung der Dienstleistung durch Astrid CATERNET oder den Kunden nach Reservierungsbestätigung unterliegt den folgenden Bestimmungen.
6.1 Stornierung durch Astrid CATERNET
Astrid CATERNET verpflichtet sich, am vereinbarten Datum, zur vereinbarten Uhrzeit und am vereinbarten Ort anwesend zu sein.
Im Falle höherer Gewalt oder außergewöhnlicher Ereignisse, die nicht von Astrid CATERNET zu vertreten sind und die Leistung unmöglich machen, kann dem Kunden eine Alternative angeboten werden. Die Nichtannahme dieser Alternative durch den Kunden führt nicht zu einer Rückerstattung.
Im Falle einer Stornierung durch Astrid CATERNET wird ein neuer Termin vorgeschlagen. Bei Nichtannahme wird die bereits geleistete Anzahlung gemäß Artikel 1590 des französischen Zivilgesetzbuches erstattet.
Außenführungen finden auch bei Regen statt.
6.2 Stornierung durch den Kunden
Jede vom Kunden vor dem Tag der Leistung (einschließlich Wochenenden und Feiertagen) stornierte Bestellung führt zu Strafgebühren gemäß den folgenden Bedingungen:
Gemäß Artikel L.221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuches:
„Der Verbraucher hat ein vierzehntägiges Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge, Verträge, die durch Fernkommunikationsmittel oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen wurden, ohne Angabe von Gründen und ohne weitere Kosten außer den in den Artikeln L.221-23 bis L.221-25 vorgesehenen.“
Der Widerruf des Kunden muss schriftlich an Frau Astrid CATERNET gerichtet werden, mittels des Widerrufsformulars, das zusammen mit dem detaillierten Kostenvoranschlag an den Kunden gesendet wird. Die geleistete Anzahlung wird vollständig zurückerstattet.
Für Dienstleistungen, die vollständig vor Ablauf der Widerrufsfrist erbracht wurden, besteht kein Widerrufsrecht.
Der Kunde muss sicherstellen, dass er 10 bis 15 Minuten vor Beginn der Führung am Treffpunkt ist, um die Zahlung des Restbetrags zu leisten.
Erscheint der Kunde am Tag der Führung nicht zum vereinbarten Zeitpunkt, wird die Führung nach einer Toleranzzeit von 20 Minuten storniert, ohne Rückerstattung der Anzahlung oder bereits geleisteter Zahlungen.
7. Haftung und Garantie
Astrid CATERNET haftet nicht für Unfälle oder Zwischenfälle, die dem Kunden während einer Führung oder eines Ausflugs passieren, sowie für Diebstahl oder Verlust persönlicher Gegenstände des Kunden.
Es wird dringend empfohlen, eine Haftpflicht- oder Reiseversicherung bei einem kompetenten Anbieter abzuschließen.
Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass Frau Astrid CATERNET nicht für Vorfälle haftbar gemacht werden kann, die im Zusammenhang mit Verträgen zwischen dem Kunden und den in Artikel 4 genannten Dienstleistern entstehen.
Frau Astrid CATERNET besitzt eine Versicherung, die die finanziellen Folgen einer eventuell eintretenden Haftung aus deliktischer oder vertraglicher Verantwortung für die von ihr angebotenen Dienstleistungen abdeckt.
8. Vertragsstrafe
Bei Stornierung durch den Kunden außerhalb der in Artikel 6.2 genannten Fälle oder bei Nichterscheinen des Kunden über die 20-minütige Toleranzzeit hinaus, kann Astrid CATERNET vom Kunden eine Vertragsstrafe in Höhe von 10 % des Gesamtpreises der ursprünglichen Buchung verlangen.
9. Datenschutzgesetz
Die von Astrid CATERNET erhobenen Informationen unterliegen dem französischen Datenschutzgesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 („Informatique et Libertés“) sowie der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO, Verordnung (EU) Nr. 2016/679).
Insbesondere können die personenbezogenen Daten aus Bestellungen und Reservierungen vom Kunden durch schriftliche Aufforderung (per Einschreiben mit Rückschein) an Astrid CATERNET, Adresse siehe Artikel 1, oder per E-Mail an contact@vipguideprovence.com eingesehen, berichtigt, gelöscht oder der Nutzung widersprochen werden.
Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass Astrid CATERNET seine Daten zur Bewerbung ihrer Dienstleistungen verwendet, sofern kein ausdrücklicher Widerspruch erfolgt. Die Daten werden vom Verkäufer fünf Jahre lang gespeichert.
10. Anwendbares Recht – Gerichtsstand – Mediation
Die Vertragsbeziehungen zwischen dem Kunden und Astrid CATERNET unterliegen französischem Recht.
Alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit der Ausführung, Auslegung, Gültigkeit oder Beendigung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der daraus resultierenden Bestellungen oder generell aus der Geschäftsbeziehung zwischen Astrid CATERNET und dem Kunden, die nicht einvernehmlich gelöst werden, unterliegen den zuständigen Gerichten nach dem allgemeinen Recht.
Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass er die Möglichkeit hat, kostenlos eine konventionelle Mediation in Anspruch zu nehmen, insbesondere unter der Schirmherrschaft der Kommission zur Bewertung und Kontrolle der Verbrauchermediation, gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes.